TELEMARKETING TRÉNING, 2005.02.12 -13., 'egy mobilszolgáltató cég'
"Eddigi pályafutásom során nem sok tréningen vettem részt, de mind közül ezt a két napot találtam a leghasznosabbnak, illetve az itt tanult technikákat a leghasználhatóbbaknak.
Rájöttem arra, hogy a munkám nem nehéz, ha megfelelően kommunikálok, hiszen egy-egy mondat megváltoztathatja az ügyfél hozzáállását. Azzal, ha az ő hozzáállása változik, nekem is könnyebb beszélgetni vele. Kialakulhat egy olyan beszélgetés, aminek az lesz a következménye, hogy az ügyfél részben miattam marad ügyfelünk. Mindent egybevéve, hálás vagyok és leszek is."
D. E.
"Számomra nagyon hasznos volt ez a tréning, olyan probléma megoldásokat tanultam, amit természetesen a jövőben fogok hasznosítani a munkám során.
Úgy érzem, hogy ezekkel a módszerekkel sokkal több ügyfelet fogok megtartani és ezzel hatékonyabb lesz a napi munkavégzésem. Sok olyan információt szereztem ezalatt a két nap alatt, amit fogok tudni hasznosítani."
S. I.
"A tréning alapvetően a szemléletmódomat változtatta meg. Felrázó, felfrissítő volt, és bár tényleg sok olyan dolog nem hangzott el, amit ne tudtam, vagy ne hallottam volna, de az egészet sikerült egy kerek egészbe belefoglalni. Még tudnék maradni egy pár napot. Szerintem nagy szükség volt arra, hogy ezeket a dolgokat, fogásokat, kommunikációt, hozzáállást tudatosan és célirányosan használjuk. És szükség van ilyen tréningekre (trénerre)"
K. A.
"Úgy érzem, hogy azt a pluszt amit ezen a két napos tréningen kaptam, a munkám során pozitívan fogom tudni hasznosítani, bár ez temészetesen majd akkor - a gyakorlatban - fog kiderülni.
A trénerrel és az előadás módjával szintén teljesen elégedett vagyok, ilyen jó hangulatú előadásban még nem igazán volt részem.
Ha csak az ötletek és a jó tanácsok a későbbiekben hasznomra lesznek, akkor ezt itt most előre is szertném megköszönni."
K. M.
"A tréning számomra nagyon hasznos volt! Úgy érzem sokat tanultam és ezeket az információkat a munkám során is tudom kamatoztatni. Kiemelkedően jónak ítélem meg a tréninig anyagának az előadásmódját, ami segítség egyrészt az információk elsajátításában, másrészt pedig a munka során való könnyebb felidézésében.
Remélem a jövőben is részt tudunk venni ilyen színvonalas tréningen."
K. M.
"A tréning folyamán sok olyan alapvető probléma megoldására világítottunk rá amit a munkánk folyamán használhatunk. A munkához való hozzáállást, a motivációt, az ügyfélhez való viszonyulást néztük meg több szemszögből, ami saját értékrendemet is pozitív befolyásolta. Több olyan kérdésre is választ kaptam, amit az elkövetkező munkáim folyamán hasznosítani tudok!
Összefoglalva, egy olyan értékrendet ismerhettem meg más szemszögből, amit most már sajátoménak is mondhatók."
S. B.
"Mind saját - mind csapatszinten rendkívül hasznosnak ítélem az elmúlt 2 nap alatt elhangzottakat. Amellett, hogy nagyon kellemes, oldott légkörben zajlott a tréning, egy perce sem volt unalmas, mert a folyamatos odafigyelés, koncentráció nem jelentett problémát. Saját - és remélem kollégáim célja úgyszintén, hogy a hétvégén 'megismert' értékesítési technikákat, praktikákat tanuljuk meg beépíteni, használni mindennapi munkánk során, és eljussunk arra a szintre, hogy ez már rutinná váljon. Biztos vagyok benne, hogy ezáltal cégünk ügyfélmegtartási mutatói és saját egyéni teljesítményünk is javulni fog a jövőben, ami sokkal kellemesebbé teszi majd a 'szürke hétköznapokat'".
G. T.
"A tréning számomra nagyon sok új alternatívát mutatott abból a szempontból miként és milyen módszerekkel lehet bizonyos problémás vagy kevésbé problémás eseteket kezelni. Mindezekkel a támpontokkal sok esetet méllyebben kezelni, mint eddig tettem. A leglényegesebb dolog, hogy saját magammal legyek "rendben", mert a többi dolog, amiben nap, mint nap helyt kell állnom, mind ennek a következménye. Bízom abban, hogy azokat a "fogásokat", alternatívákat, amit itt hallottam nemcsak ezen, hanem a későbbiekben, esetleg más területen is tudom hasznosítani. Hiszen az a lényeg, hogy saját magam belátása szerint alakítsam át ezeket az információkat. Azt gondolom, hogy bizonyos helyzetekben az ember viselkedése vagy kommunikációja, esetleg jövője csakis a megfelelő kommunikáción múlhat."
E. Zs.
"A tréning meghaladta az elvárásaimat.
A tanult információk hasznosak, kifejezetten gyakorlatiasak - amiről azt gondolom, hogy nagy segítséget jelentenek a csoportunkban dolgozó kollégáknak. Mindezek mellett én is sok olyan gondolattal lettem gazdagabb, ami a napi feladataim mellett, akár a magánéletemben is hasznosíthatók.
Kifejezetten örülök annak, hogy a tréner ilyen magas színvonalasan és szórakoztatóan tartotta ezt a két napot."
K. M.
"Az elmúlt 2 napban, ügyfélkezelési és eladási technikákról hallgattunk meg igen színvonalas előadást.
Az itt elhangzottak és az irásos segédanyag segítségével hiszem, hogy a napi munka során sokkal jobb lesz a kommunikációm az ügyfelekkel, illetve többet fogok meggyőzni arról, hogy ne váltson szolgáltatót."
V. T.
"A tréninget röviden Kopernikuszi fordulatként jellemezném. Vagyis, beváltotta azt az igéretét, hogy rendszerezi és strukturálja meglévő ismereteimet - ugyanakkor teremt egy új szemléletmódot.
Köszönöm a vidám perceket."
L. E.
"A tréning során nagyon jól éreztem magam, egy percig sem unatkoztam annak ellenére, hogy végig elméleti oktatást kaptunk. A tréner érthetően, egyszerűen adta elő az anyagot, jól illeszkedő, érthető példákat, szituációkat hozott.
A legfontosabb amit tanultam, hogy az értékesítést az emberi oldalától kell megközelíteni és leginkább arra kell odafigyelni, hogy az illető viselkedését mi váltja ki, mi magyarázza. Ha ezt tudom, nyilván sokkal könyebben tudom befolyásolni."
T. B.
"Rendkívül strukturáltan és mégis dinamikusan és élvezhetően telt a két nap. Nagyon sok dolgot sikerült helyreraknom magamban, amit már régóta tudtam csak nem mertem a helyére tenni. Kissé felnyitotta a szemem. Úgy érzem többet segítettek a gondolatok, amit útravalónak kaptam a magánéletemmel kapcsolatban, mint a munkámmal! Amit viszont leginkább élveztem az a tréner maga! Magával ragadó személyisége van, akitől csak tanulni lehet! Örülök, hogy megismerhettem!"
S. J.
"Ahogy azt előre is elmondták nekünk, a tudás egy részét tényleg én hoztam, de azt az új fajta rendszerezést és szemléletet, amit itt kaptam, azt biztos, hogy nem tudtam volna önmagamtól kialakítani. Azt gondolom, hogy a tréningen elhangzott dolgok nem csak kifejezetten a munkámat fogják meghatározni, akár már a közeljövőben, hanem akár a magánéletemben is hozhat változást."
S. K.
"Véleményem szerint ez a tanfolyam nagyban hozzájárult ahhoz, hogy egy kicsit másképp lássam a világot, jobban megismerjem magam, és ezáltal könyebbé tegyem a körülöttem élők, saját magam életét, valamint nem utolsósorban a munkámat. Úgy érkeztem ide, mint egy tréningre és úgy távoztam, hogy egy kicsit más ember lettem.
Olyan gondolatok ébredtek bennem, amik a hétköznapi életben nem fogalmazódtak meg, és célom lett az, hogy az itt ébredt gondolatokat hasznosítsam mindennapi életemben, az itt szerzett tapasztalatokat továbbfejlesszem, tökéletesítsem, hiszen rájöttem, hogy így könnyebb lehet az életem."
S. T.
Rájöttem arra, hogy a munkám nem nehéz, ha megfelelően kommunikálok, hiszen egy-egy mondat megváltoztathatja az ügyfél hozzáállását. Azzal, ha az ő hozzáállása változik, nekem is könnyebb beszélgetni vele. Kialakulhat egy olyan beszélgetés, aminek az lesz a következménye, hogy az ügyfél részben miattam marad ügyfelünk. Mindent egybevéve, hálás vagyok és leszek is."
D. E.
"Számomra nagyon hasznos volt ez a tréning, olyan probléma megoldásokat tanultam, amit természetesen a jövőben fogok hasznosítani a munkám során.
Úgy érzem, hogy ezekkel a módszerekkel sokkal több ügyfelet fogok megtartani és ezzel hatékonyabb lesz a napi munkavégzésem. Sok olyan információt szereztem ezalatt a két nap alatt, amit fogok tudni hasznosítani."
S. I.
"A tréning alapvetően a szemléletmódomat változtatta meg. Felrázó, felfrissítő volt, és bár tényleg sok olyan dolog nem hangzott el, amit ne tudtam, vagy ne hallottam volna, de az egészet sikerült egy kerek egészbe belefoglalni. Még tudnék maradni egy pár napot. Szerintem nagy szükség volt arra, hogy ezeket a dolgokat, fogásokat, kommunikációt, hozzáállást tudatosan és célirányosan használjuk. És szükség van ilyen tréningekre (trénerre)"
K. A.
"Úgy érzem, hogy azt a pluszt amit ezen a két napos tréningen kaptam, a munkám során pozitívan fogom tudni hasznosítani, bár ez temészetesen majd akkor - a gyakorlatban - fog kiderülni.
A trénerrel és az előadás módjával szintén teljesen elégedett vagyok, ilyen jó hangulatú előadásban még nem igazán volt részem.
Ha csak az ötletek és a jó tanácsok a későbbiekben hasznomra lesznek, akkor ezt itt most előre is szertném megköszönni."
K. M.
"A tréning számomra nagyon hasznos volt! Úgy érzem sokat tanultam és ezeket az információkat a munkám során is tudom kamatoztatni. Kiemelkedően jónak ítélem meg a tréninig anyagának az előadásmódját, ami segítség egyrészt az információk elsajátításában, másrészt pedig a munka során való könnyebb felidézésében.
Remélem a jövőben is részt tudunk venni ilyen színvonalas tréningen."
K. M.
"A tréning folyamán sok olyan alapvető probléma megoldására világítottunk rá amit a munkánk folyamán használhatunk. A munkához való hozzáállást, a motivációt, az ügyfélhez való viszonyulást néztük meg több szemszögből, ami saját értékrendemet is pozitív befolyásolta. Több olyan kérdésre is választ kaptam, amit az elkövetkező munkáim folyamán hasznosítani tudok!
Összefoglalva, egy olyan értékrendet ismerhettem meg más szemszögből, amit most már sajátoménak is mondhatók."
S. B.
"Mind saját - mind csapatszinten rendkívül hasznosnak ítélem az elmúlt 2 nap alatt elhangzottakat. Amellett, hogy nagyon kellemes, oldott légkörben zajlott a tréning, egy perce sem volt unalmas, mert a folyamatos odafigyelés, koncentráció nem jelentett problémát. Saját - és remélem kollégáim célja úgyszintén, hogy a hétvégén 'megismert' értékesítési technikákat, praktikákat tanuljuk meg beépíteni, használni mindennapi munkánk során, és eljussunk arra a szintre, hogy ez már rutinná váljon. Biztos vagyok benne, hogy ezáltal cégünk ügyfélmegtartási mutatói és saját egyéni teljesítményünk is javulni fog a jövőben, ami sokkal kellemesebbé teszi majd a 'szürke hétköznapokat'".
G. T.
"A tréning számomra nagyon sok új alternatívát mutatott abból a szempontból miként és milyen módszerekkel lehet bizonyos problémás vagy kevésbé problémás eseteket kezelni. Mindezekkel a támpontokkal sok esetet méllyebben kezelni, mint eddig tettem. A leglényegesebb dolog, hogy saját magammal legyek "rendben", mert a többi dolog, amiben nap, mint nap helyt kell állnom, mind ennek a következménye. Bízom abban, hogy azokat a "fogásokat", alternatívákat, amit itt hallottam nemcsak ezen, hanem a későbbiekben, esetleg más területen is tudom hasznosítani. Hiszen az a lényeg, hogy saját magam belátása szerint alakítsam át ezeket az információkat. Azt gondolom, hogy bizonyos helyzetekben az ember viselkedése vagy kommunikációja, esetleg jövője csakis a megfelelő kommunikáción múlhat."
E. Zs.
"A tréning meghaladta az elvárásaimat.
A tanult információk hasznosak, kifejezetten gyakorlatiasak - amiről azt gondolom, hogy nagy segítséget jelentenek a csoportunkban dolgozó kollégáknak. Mindezek mellett én is sok olyan gondolattal lettem gazdagabb, ami a napi feladataim mellett, akár a magánéletemben is hasznosíthatók.
Kifejezetten örülök annak, hogy a tréner ilyen magas színvonalasan és szórakoztatóan tartotta ezt a két napot."
K. M.
"Az elmúlt 2 napban, ügyfélkezelési és eladási technikákról hallgattunk meg igen színvonalas előadást.
Az itt elhangzottak és az irásos segédanyag segítségével hiszem, hogy a napi munka során sokkal jobb lesz a kommunikációm az ügyfelekkel, illetve többet fogok meggyőzni arról, hogy ne váltson szolgáltatót."
V. T.
"A tréninget röviden Kopernikuszi fordulatként jellemezném. Vagyis, beváltotta azt az igéretét, hogy rendszerezi és strukturálja meglévő ismereteimet - ugyanakkor teremt egy új szemléletmódot.
Köszönöm a vidám perceket."
L. E.
"A tréning során nagyon jól éreztem magam, egy percig sem unatkoztam annak ellenére, hogy végig elméleti oktatást kaptunk. A tréner érthetően, egyszerűen adta elő az anyagot, jól illeszkedő, érthető példákat, szituációkat hozott.
A legfontosabb amit tanultam, hogy az értékesítést az emberi oldalától kell megközelíteni és leginkább arra kell odafigyelni, hogy az illető viselkedését mi váltja ki, mi magyarázza. Ha ezt tudom, nyilván sokkal könyebben tudom befolyásolni."
T. B.
"Rendkívül strukturáltan és mégis dinamikusan és élvezhetően telt a két nap. Nagyon sok dolgot sikerült helyreraknom magamban, amit már régóta tudtam csak nem mertem a helyére tenni. Kissé felnyitotta a szemem. Úgy érzem többet segítettek a gondolatok, amit útravalónak kaptam a magánéletemmel kapcsolatban, mint a munkámmal! Amit viszont leginkább élveztem az a tréner maga! Magával ragadó személyisége van, akitől csak tanulni lehet! Örülök, hogy megismerhettem!"
S. J.
"Ahogy azt előre is elmondták nekünk, a tudás egy részét tényleg én hoztam, de azt az új fajta rendszerezést és szemléletet, amit itt kaptam, azt biztos, hogy nem tudtam volna önmagamtól kialakítani. Azt gondolom, hogy a tréningen elhangzott dolgok nem csak kifejezetten a munkámat fogják meghatározni, akár már a közeljövőben, hanem akár a magánéletemben is hozhat változást."
S. K.
"Véleményem szerint ez a tanfolyam nagyban hozzájárult ahhoz, hogy egy kicsit másképp lássam a világot, jobban megismerjem magam, és ezáltal könyebbé tegyem a körülöttem élők, saját magam életét, valamint nem utolsósorban a munkámat. Úgy érkeztem ide, mint egy tréningre és úgy távoztam, hogy egy kicsit más ember lettem.
Olyan gondolatok ébredtek bennem, amik a hétköznapi életben nem fogalmazódtak meg, és célom lett az, hogy az itt ébredt gondolatokat hasznosítsam mindennapi életemben, az itt szerzett tapasztalatokat továbbfejlesszem, tökéletesítsem, hiszen rájöttem, hogy így könnyebb lehet az életem."
S. T.