Legfrissebb hallgatói vélemények >>

Muszáj az értékesítésnek napszámos munkának lennie? Lehet-e azt játékból űzni? Egyáltalán: ki (vagy MI) az az "ÉRTÉKESÍTŐ"? Milyen a jó értékesítő?

A válasz egyszerű: egy jó értékesítőnek összesen két dolgot kell tudnia.

1. Miért adott el?
2. Miért nem adott el?

Amennyiben mindkettő kérdésre minden esetben tudja a választ, nagy baj nem lehet.

Bármilyen tökéletes és bárhol megszerezhető szaktudásnak csak annyiban van értelme, amennyiben alkalmazható és az adott esetben hasznosítható.

Az értékesítési tréning célja :

Az értékesítési tréning célja, hogy az eladó különösebb erőfeszítés nélkül meg tudja nyerni ügyfele bizalmát, magabiztosan tudja kezelni a panaszokat, és megszerezze azt a képességet, ami a könnyed és magabiztos üzletkötéshez szükséges.

Az értékesítési tréning felépítése:

Az értékesítési tréning tulajdonképpen 3 részből áll, mindegyik rész az előzőre épít.
Az 50 százalékos arányt képviselő életszerű szakmai gyakorlat segíti, hogy a résztvevők az elsajátított módszereket jobban megértsék, a gyakorlatba könnyebben átültessék és alkalmazásában nagyobb biztonságot szerezzenek.

I. Kommunikáció

Tanfolyamunk e részében megismertetjük és gyakoroltatjuk a résztvevőkkel az emberi kapcsolattartás alapjait és azokat a szakmai fogásokat, melyek segítségével könnyedén és magabiztosan megnyerheti ügyfele bizalmát.

Ide tartozó témák:

• az emberi kapcsolattartás alapjai
• érdeklődő hallgatás
• megértetni magunkat
• fáradságmentesen eladni

II. A kifogások kezelése

A vevő kifogásai gyakran hosszú vitába, magyarázkodásba, sőt egyfajta "párviadalba" sodorják az eladót.
Ez eltéríti őt mondanivalójának irányától, így elveszíti a beszélgetés irányítását. A hagyományos érvelési módszereknél, amikor az eladó csupán válaszol a kifogásokra és nem maga kezdeményez, egyértelműen az ügyfél uralja a társalgást. Ha a vevő valamilyen kifogást emel, az eladó általában beszélni vagy magyarázkodni kezd. Ezzel kiengedi kezéből a beszélgetés irányítását.

Mit tegyünk az olyan kifogásoknál, mint:

• túl drága
• a vevőnek még valakit meg kell kérdeznie
• már a konkurenciánál vásárol, illetve a konkurencia már megkereste őt
• már rossz tapasztalatai vannak ezen a területen (reklamáció)
• a termékre vonatkozó kifogások
• hogyan tegyünk egy kifogást az "utolsó kifogássá" ?

III. A lezárás technikái

Mikor zárjuk le a beszélgetést, hogyan zárjuk le, hogyan ismerem fel, hogy a vevő már hajlandó megvenni?
Az eladó mindennapjaiban e kérdések állandóan napirenden vannak. Szinte mindig éppen az üzlet megkötése előtt jut eszébe a vevőnek valami, amire az eladó nem számított. Az alábbi helyzetek, mint pl:

• "ezt még meg kell gondolnom"
• "még felhívom Önt"
• "még valakit meg kell kérdeznem"
• a vevő nemet mond

olyan helyzetek, amelyekben eldől hogy mennyire jó az eladó valójában.


Az értékesítési tréning végeredménye egy olyan értékesítő, aki képes a "hideghívás"-tól az üzletkötésig végigvezetni és irányítani a kommunikációt, a kifogáskezelést és a zárást.

Legközelebbi nyílt értékesítési tréning-időpont:2010. augusztus 13-15.

Még több kérdés az értékesítésről